万豪集团酒店前厅部处理客人投诉的基本原则:LEARN 是什么意思

指以顾客为中心，换位思考，设身处地为顾客着想；识别客户投诉心理；处理客户投诉的原则；处理客户投诉的步骤；总结和完善。

服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。

12个小时。万豪小程序是万豪国际餐饮的线上渠道，退款需要12个小时到账。万豪国际餐饮管理有限公司成立于2019年7月，位于深圳市福田区福保街道明月社区石厦北二街，经营范围包括：餐饮服务。

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