工商部门投诉处理流程

一、工商部门投诉处理流程是什么

1、工商部门投诉处理流程是：

（1）接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报；

（2）对申诉举报举租要进行登记，对申诉举报电话要予以录音；

（3）属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理；

（4）对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；

（5）调解后，依规定程序告知申诉人。

2、法律依据：《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第十六条

工商行政管理机关依据监督检查职权，或者通过唯答烂投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法行为。

第十七条

工商行政管理机关应当自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。

二、处理投诉的基本原则是什么

处理投诉的基本原则如下：

1、有章可循，要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作，防患于未然；

2、及时处理，对于顾客投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里解决问题；

3、分清责任，分清指漏造成顾客投诉的责任部门和责任人，明确处理顾客投诉的各部门、各类人员的具体责任；

4、存档分析，对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括顾客投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。

1、记录客户投诉内容，利用《客户投诉登记表》录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。

2、判断客户投诉是否成立，了解客户投诉衡此的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。

3、确定拆纯投诉处理部门，根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

4、投诉处理部门分析原因，要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

5、提出处理意见和方案，根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等。

6、提交主管领导批示，对于客户投诉问题，领导应予以高度重视旅拦咐，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。

7、实施处理方案，及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。

12345投诉处理流程如下：

1.打开12345微信公众号，点击在线互动。

2.接下来点击个人中心，首先注册账号。

3.账号注册成功之后直接跳败唤竖转到诉求受理页面，或者在公众号页面，点击诉求受理。

4.如果需要查询进度的话，点击在线互动-进度查询。

5.在个人页面，继续点击进度查询。

6.即可查看到该诉求的处理情况。

市民拨打“12345”政府服务热线或登录本网站反映诉求，必须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式，并注意以下几点：

(一)如有涉及生命和财产安链巧全的紧急求助，市民应直接拨打110、119、120、122等应急电话

(二)诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映

(三)诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法察大机关反映

(四)已进入信访程序的或已经三级信访部门审结的诉求事项，热线不再受理

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