有谁能讲讲ISO质量体系的运作

什么是ISO？

什么是ISO9000？

什么是质量管理体系认证？

推行ISO9000对企业的作用

ISO9000内审员的需求

什么是ISO9000内审员？

ISO9000内审员的作用

怎样成为内审员？怎样成为注册审核员？

ISO9000内审员认证培训与考试课程

1、发证机构简介 2、举办机构简介 4远程报名参加培训与考试流程3、课程简介 4、考试与证书简介 5、培训、考试课时及证书、资格注册费用 6、常见问题答复

什么是ISO？

ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写，它是由全球50多个国家标准机构组成的国际联盟。 ISO是希腊文“平等”的意思。

ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1947年2月23日。

ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

ISO的2856个技术机构技术活动的成果是“国际标准”。ISO现已制订出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品的技术规范。

ISO制订出来的国际标准编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无）

什么是ISO9000？有什么含义吗？为什么要出2000版？

ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”

TC176即ISO中第176个技术委员会。它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。

ISO/TC176的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。”

1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证之用。

1 ISO9001：1994《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身具有产品开发、设计功能的组织；

2 ISO9002：1994《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》，用于自身不具有产品开发、设计功能的组织；

3ISO9003：1994《质量体系 最终检验和试验的质量保证模式》，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。

注：ISO9001、ISO9002、ISO9003，各企业可根据自己的实际情况选择采用。其中以ISO9001和ISO9002应用最为广泛。ISO9001：1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个“设计控制”要素。

然而在2000年版正式公布后，取消了ISO9002和ISO9003，只有ISO9001一项质量管理体系要求的标准，通用于所有产品/服务及不同规模的组织。

2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：

1、ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语；

2、ISO9001：2000 质量管理体系——要求；

3、ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南；

4、ISO19011：2000质量和环境管理体系审核指南。

其中如下ISO9001质量管理体系——要求通常被用来作为外部认证之用。

通过ISO9000质量体系认证可全面提高企业管理水平，提高工作效率和降低质量成本；提高企业综合形象和产品的可信度。这正是ISO9000在全世界迅速发展的原动力。

什么是质量管理体系认证？

ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”

举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。

现在，各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务：

1产品品质认证（3C认证等）

2品质管理体系认证（ISO9000认证就是品质管理体系认证）

推行ISO9000对企业的作用

1强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额

2获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒

3节省了第二方审核的精力和费用

4在产品品质竞争中永远立于不败之地

5有效地避免产品责任

6有利于国际间的经济合作和技术交流

ISO9000内审员的需求

随着我国加入WTO，我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列，国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。

国内企业界对ISO9000方面专业人才的需求呈几何级数递增，而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。

按规定200人左右的小型企业至少需2-3名内审员，很多企业更希望所有的中高层都有ISO9001审核员的专业资格！是每个需认证的企业必备的人员。

内审员是组织内部非常优越的职位，可以全面地接触到组织内部管理体系的各方面，并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培养对象，并有机会成为组织最高管理者得力的左右手，通常是组织内部最具发展前途的职位。

什么是ISO9000内审员？

随着质量认证事业的发展，各企业单位纷纷建立了自己的质量管理体系，并谋求获得第三方认证注册的资格。同时各企业在内部都制订了内部质量审核的程序，经常开展质量审核工作，不断自我完善质量管理体系，改进产品质量。从事该类工作的人就称为内部质量体系审核员（简称内审员）。

内审员所从事的主要工作是对本单位的质量体系进行审核，即所谓第一方审核，内审员也常常担任对分承包方的质量体系进行第二方审核。

内审员要有一定的数量，足以应付例行的和特殊的内部质量体系审核的任务，还要考虑派往本组织的供方去作第二方审核。

所有内审员需经一定的培训，由权威机构评估、审核合格后，由组织领导正式任命，授予进行审核的权力。

ISO9000内审员的作用

内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。这种作用表现在下列几个方面：

一．质量体系的运行需要持续地进行监控，对质量体系的运行起监督作用。

二．在内部审核时，对质量体系的保持和改进起参谋作用。

三．内审员在内部审核中与各部门的职工群众有着广泛的交流和接触，在质量管理方面起沟通领导与群众之间的渠道和纽带作用。

四．在第二、三方审核中起内外接口的作用。

五．内审员一般在企业的各部门都有自己的本职工作，在质量体系的有效实施方面起带头作用。

怎样成为内审员？

内审员所从事的主要工作是对本单位的质量体系进行审核，即所谓第一方审核，内审员也常常担任对分承包方的质量体系进行第二方审核。因此内审工作很大程度上取决于内审员的素质。可见内审员的培训是一项重要的工作。应在组织内与质量管理有关的部门中选择一批熟悉组织的业务、了解质量管理的基本知识、有一定的学历和工作经验、有交流表达能力和正直的人员进行培训，使之成为质量体系内部审核员。内审员要有一定的数量，足以应付例行的和特殊的内部质量体系审核的任务，还要考虑派往本组织的供方去作第二方审核。人员的分布也要适当分散，不可全部集中在质量管理部门。因为当审核到质管部门时，这些质管部门中的内审员均不得参与，因此必须从其他部门派遣内审员。一般情况下最好在采购、销售、技术、检验和生产部门中均能培养若干名兼职内审员供工作需要之用。所有内审员需经一定的培训，由权威机构评估、审核合格后，由组织领导正式任命，授予进行审核的权力。

怎样成为注册审核员？

注册审核员主要工作于认证机构及管理顾问、管理咨询公司，在本中心申请学习注册审核员，可以获得更多更广泛的知识，费用并不增加，而且几乎每个月都有开课。如果一个区域学习人数超过10人，ISORC将组织在你所在的区域进行培训，学习当中你将学习到从实习审核员到正式成为注册审核员的全过程。 目前常规开课地点在深圳。

ISO9000内审员认证课程

1、发证机构

中国商检认证集团CCIC、康达信管理顾问公司CMC

摩根标准（Morgan&Standard）国际顾问注册体系简介

Morgan Standard摩根商务系列培训标准采用摩根通用标准及摩根顾问或IMCC认可的机构颁布的标准，推行国际通用标准，是摩根国际服务的战略之一。ISO标准是国际通行标准，摩根认可和采用几乎所有的标准开展服务和进行推广，像UKAS（英国）、RVA（荷兰）、ANSI-RAB（美国）、SCC（加拿大）、SAS（瑞士）、JAB（日本）、COFRAC（法国）、DAR/TGA（德国）、NA（挪威）、ENAC（西班牙）、SINCERT（意大利）、JAS-ANZ（新西兰/澳大利亚）、DANAK（丹麦）、CNACR（中国）、FINAS（芬兰）等国际论坛多边承认协议签约机构在国际上得到了广泛的承认，国际审核员的资格同样在国际上也得到广泛的认可，摩根标准按照英国IQA/IRCA（英国质量保证协会/国际审核员注册协会）推行的相关文件进行推广，开展服务。在企业管理方面，如果达到了摩根标准要求，你可以申请注册个人资质认可，认可查询在

International Management Consulting Center ( 国际管理顾问中心)授权注册的注册号，而且每一个都具有唯一性，绝对不会出现重复现象，通过资格审核的审核员，在证书上面有姓名的英文（或拼音）、身份z或者军官证或护照、认证注册号三个真实查询条件，查询者只要登陆>

摘 要应用ISO9001标准建立和完善质量管理体系是广大测绘单位提高市场竞争力的有效途径，阐述其在生产实践中的有效性。关键词ISO9001；质量管理体系；测绘产品

引言

随着测绘行业逐步走向竞争激烈、变化迅速的市场环境,为提高管理水平、提高产品质量和服务质量,各测绘单位都建立了一套科学的质量管理体系。另外建设部颁布了强制性标准,即“工程勘察企业质量管理体系标准”,该标准中涉及的质量管理原则与‘ISO9001标准的原则相一致,是工程勘察企业质量管理体系的最低标准,不执行者资质年检会受到影响,2005年5月国家测绘局在资质换证工作中,甲级资质换证要求必须通过ISO认证。

我院于2001年按照ISO3001:2000标准,在单位原有的管理经验、 规章制度 基础上,建立了系统的文件化质量管理体系。质量管理体系在我院的各受控部门有效运行,建立的文件化质量管理体系基本符合GB/TI9001:2000标准,确保我院管理体系的系统性、适宜性和有效性,使质量管理体系更好地贯彻落实。

实践证明我院的质量管理体系是行之有效的,测绘产品的实现完全在受控状态下进行,对保证产品质量并进行持续改进产品质量具有重大作用。只有建立科学的质量管理体系,才能获得客户的信任-提高市场占有率,才能在市场竞争中处于有利地位。

1 质量管理体系的建立

11 总原则

向顾客和第三者证实测绘单位有能力稳定提供满足客户要求和适合法律法规要求的产品,增强客户满意度。

12 基本准则

1）系统性

在编写质量管理体系文件时,要覆盖体系中采用的全部过程与子过程、要求和规定。所有文件要按规定的方法予以标识,各类文件要分布合理、相辅相成。

2）符合性

结合本单位业务流程的实际情况,依据ISO9001:2000标准建立质量管理体系,使形成的质量管理体系文件能够贯彻实施和持续改进,不是越严格越好,要适度。

3）协调性

文件和文件之间要相互协调,整体结构严谨,紧扣文件的主题和范围。体系文件的所有规定应圬单位的其他管理规定、技术标准和规范相协调,要认真处理好各种过程的接口,避免不协调或职责不清。

13 质量管理体系文件的层次

1）纲领性文件（即质量手册）

质量手册阐明了组织的质量宗旨,明确方针、目标、组织构架和程序要求,并为实施有效的质量管理体系提供持续改进的控制方法,确保质量管理体系及其要求的连续性,以实现其对证实质量管理体系符合规定标准要求的可信性。它包括质量管理体系范围;质量管理体系程序文件及对其引用;管理体系对过程顺序和相互作用的表述;组织内职责、权限的规定和沟通;资源管理和产品实现。

2）程序文件

质量管理体系程序是指质量管理体系要求所涉及的质量职能活动如何组织、控制和管理的程序。主要包括文件控制程序;质量记录控制程序;不合格品控制程序;内部审核程序;纠正措施程序;预防措施程序;管理审评控制程序;人力资源控制程序;产品实现策划控制程序;与客户有关过程的控制程序;设计和开发控制程序;生产和服务提供过程控制程序;过程和产品的监视和测量控制程序;数据分析控制程序。

3）过程文件

通常质量管理体系包括4大过程,即管理活动、资源提供、产品实现和监视测量的有关过程。过程文件包括测绘单位的管理手册;各部门的工作手册;技术性文件;管理性文件和记录。

2 质量管理体系在生产实践中的有效性

经过多年贯彻执行Is∞CXl1质量管理体系,我院测绘产品的质量得到提高,获得客户的好评。主要从以下方面完善测绘产品的管理过程和生产过程。

21 生产管理工序的调整

针对产品实现过程进行了重点跟踪管理,首先对生产任务书进行调整。“任务书”实际是我院的生产计划,也是对客户的承诺,我们将原任务书中缺少的项目进行了补充,如增加客户要求项,明确了生产过程的质量目标,修改了工程工作量一览表,完善了工程作业过程记录表。通过修正后的任务书我们可以一目了然地看清该工程的目的与完成的结果。对工序管理方面也进行调整,齐齐哈尔市位于东北地区,施工旺季短,每年的春夏两季施工期客户迫切需要勘测资料,用于报批、设计、施工和办理开工手续,缩短工期是客户的最大期望。通过对现有工序进行检查跟踪,找到可缩短工期的重要环节,测绘产品资料在实现运行中要外业测量,内业做图,由两个生产部门完成,当内业做图发现问题时,外业人员不能马上处理。针对由于沟通困难影响工期这个因素,采取的纠正措施是:调整工序过程,将内外业改为由一个部门来完成,同时实行工程负责人责任制,在产品实现过程中工程负责人对每项工程负责到底。通过对生产管理工序的调整,既提高了产品质量,又缩短了工作周期,更好地满足了客户的要求和期望。

22 作业指导书的编写和管理

为更好地贯彻执行ISO9001质量管理体系,编制人员深人现场进行调查研究,掌握测绘生产的实际情况,识别关键过程。针对测绘产品在生产过程中存在的问题,如造成生产周期长的另一个主要原因是有返工率,对返工因素进行分析,重新制定预防措施,对作业指导书即勘测纲要进行重新编写。

过去一般工程的勘测纲要主要突出与该工程项目有关的内容及工作量,没有体现质量目标、设备要求及计划工期等要求。根据ISO9001:2000质量管理体系标准(勘测纲要的核心内容要描述如何完成测绘生产和管理活动,重点阐明过程该怎样进行,具有指导性和确定性),重新编写勘测纲要。将工程概况、质量目标、依据的法律规范要求、利用的基础资料、测绘产品生产的作业方案、生产组织的分工细则以及计划工期和安全措施补充到勘测纲要中。另外还要求勘测纲要按照规定的程序批准后方可实施。

23 质量记录

记录是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据性文件。质量记录是提供产品、过程、体系符合要求和质量管理体系有效运行的证据性文件,是质量管理体系的重要组成部分,在质量管理体系中发挥着为产品满足要求提供证实、为质量管理体系过程和活动的有效评价提供证实、为实现产品的可追溯提供客观证据、为产品和质量管理体系的持续改进提供信息的重要作用。

质量记录根据其载体的不同,可呈现为多样化,记录方式可以以表格进行记录、以书面文字进行记录、以电子媒体进行记录、以文件的批示进行记录等。

我院通过三级检查、两级验收制度测量监控生产过程和测绘产品,虽然做了监控工作,但检查记录和签署不全,不能很好地识别产品的检验状态。针对这一情况,着重明确了重要环节的监测点,如外业记录必须签署齐全,由检查人员校核,测量产品由工程负责人检查,主任工程师检查验收,技术部审定验收,做好检查记录,对不合格项及时制定纠正措施。

编制客户满意度调查表,采用多种渠道收集客户满意度信息,建设单位对院工作提出的一些看法和好的建议和从联审大厅、质检站等方面反馈的信息,以往是没有记录的,在贯彻执行质量管理体系后都做了相应的记录,为持续改进提供了必要的依据。

3 结束语

经过多年贯彻执行ISO9001质量管理体系,我院不仅提高了组织管理水平,测绘产品质量和服务质量均有了明显提高。实践证明,科学的质量管理体系确实能够帮助单位取得好的业绩和效益,并使之持续发展。

参考文献:

[1]柴邦衡ISO9000质量管理体系[M]北京:机械工业出版社,2006

iso9000的作用

　一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。可以说，在这两方面都收到了立竿见影的功效。 二、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。中国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。 三、节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。 四、在产品品质竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。20世纪70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。 五、有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。 六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。 七、提高企业形象。

SO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一，在1987年提出的概念，是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。

（1）ISO9000《质量管理体系结构基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

（2）ISO9001《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增于顾客满意。

（3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

一、简介

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织(ISO)制定的国际标准之一，在1987年提出的概念，是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。

二、基本情况

ISO9000认证标准是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization，简称ISO)在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750质量标准，是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。

ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义:"ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。" ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

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